{"id":100817,"date":"2021-06-28T08:00:13","date_gmt":"2021-06-28T11:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/megag.com.br\/?p=100817"},"modified":"2021-06-28T08:18:36","modified_gmt":"2021-06-28T11:18:36","slug":"fidelizacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/megag.com.br\/espaco-fornecedores\/fidelizacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: como isso faz diferen\u00e7a no Food Service?"},"content":{"rendered":"

Conquistar novos consumidores \u00e9 muito importante para todo tipo de neg\u00f3cio. No entanto, v\u00e1rios\u00a0empreendedores n\u00e3o sabem que n\u00e3o podem parar por a\u00ed. Nesse sentido, a\u00a0fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 essencial.<\/p>\n

N\u00e3o sabe do que se trata? N\u00e3o se preocupe. Neste artigo, vamos explicar o que \u00e9 esse conceito, mostrar as principais vantagens dele e dar dicas f\u00e1ceis para aplic\u00e1-lo\u00a0na sua empresa!<\/p>\n

O que \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n

Quando falamos em fidelizar, nos referimos a\u00a0reter clientes que j\u00e1 foram conquistados. Ou seja, em\u00a0vez de focar apenas em atrair novos consumidores, queremos que os atuais tamb\u00e9m\u00a0voltem ao seu estabelecimento.<\/p>\n

A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes pode acontecer de diversas maneiras, como veremos em seguida. Atendimento e qualidade s\u00e3o dois fatores essenciais.<\/p>\n

Mas cada neg\u00f3cio pode criar seu pr\u00f3prio processo de fideliza\u00e7\u00e3o. O importante \u00e9 que os consumidores continuem a voltar. Assim, a empresa tem a possibilidade de continuar a crescer e expandir seus lucros<\/a>.<\/p>\n

Por que a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 importante?<\/h2>\n

Muitas vezes, chamar a aten\u00e7\u00e3o de novos consumidores pode parecer mais importante do que fidelizar os atuais.<\/p>\n

Mas a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 o que faz os estabelecimentos passarem pelos momentos mais dif\u00edceis. Ent\u00e3o, veja abaixo alguns motivos para investir nisso.<\/p>\n

Novas compras<\/h3>\n

Um consumidor fiel n\u00e3o precisa ser convencido a pedir no seu delivery<\/a>\u00a0ou ir ao seu restaurante. Afinal, ele j\u00e1 sabe que a comida e o atendimento s\u00e3o de qualidade.<\/p>\n

Por isso, fidelizar clientes garante que eles continuem a comprar. Sempre que for preciso, o primeiro nome na mente desse consumidor\u00a0ser\u00e1 o da sua marca.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, um cliente fiel costuma\u00a0comprar mais<\/a>. Ele n\u00e3o tem problemas em gastar se confia na marca. Consequentemente, os lucros aumentam.<\/p>\n

Indica\u00e7\u00f5es constantes<\/h3>\n

Quando gostamos de um restaurante, pizzaria ou bar, falamos para todo mundo. Recomendamos para os amigos, a fam\u00edlia e\u00a0os colegas de trabalho.<\/p>\n

Quanto mais indica\u00e7\u00f5es seus clientes fazem, maior a chance de voc\u00ea ter novos consumidores. O boca a boca continua a ser uma forma simples e eficiente\u00a0de fazer marketing.<\/p>\n

Feedback de qualidade<\/h3>\n

Se o consumidor pretende voltar sempre ao seu restaurante, ele quer que a qualidade se mantenha. Por isso, \u00e9 mais comum que clientes fieis\u00a0deem feedbacks.<\/p>\n

A partir de um feedback honesto, voc\u00ea pode melhorar seus servi\u00e7os e saber no que investir para ter um retorno maior.<\/p>\n

Receita previs\u00edvel<\/h3>\n

A estimativa de receita do seu estabelecimento pode se tornar mais previs\u00edvel quando voc\u00ea sabe que determinado n\u00famero de consumidores retorna com frequ\u00eancia.<\/p>\n

Afinal, voc\u00ea n\u00e3o se baseia em novos clientes, que podem ou n\u00e3o aparecer.<\/p>\n

Ainda que n\u00fameros exatos n\u00e3o sejam totalmente poss\u00edveis,\u00a0com uma receita mais previs\u00edvel, voc\u00ea pode\u00a0planejar melhor as finan\u00e7as<\/a>\u00a0do seu estabelecimento.<\/p>\n

\"Fideliza\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Como fidelizar clientes no Food Service?<\/h2>\n

Como dissemos antes, n\u00e3o h\u00e1 s\u00f3 uma maneira de fidelizar clientes, pois isso\u00a0depende de muitos aspectos no seu estabelecimento.<\/p>\n

O grande segredo da fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o relacionamento. Seus consumidores devem se sentir pr\u00f3ximos da empresa. Por isso, listamos alguns dos fatores fundamentais para criar e manter esses la\u00e7os.<\/p>\n

Crie um bom ambiente<\/h3>\n

Uma m\u00fasica alta demais pode afastar clientes que querem conversar. Um local mal iluminado pode repelir aqueles que gostam de tirar fotos. Ou seja, um ambiente define quem o frequenta.<\/p>\n

Pode parecer que isso tem a ver apenas com gosto pessoal. Mas muitas dessas quest\u00f5es v\u00e3o al\u00e9m. Por exemplo, ningu\u00e9m gosta de comer em um local sujo e desorganizado.<\/p>\n

Por isso, procure criar um ambiente agrad\u00e1vel, mesmo que simples. Comece mantendo tudo em seu devido lugar. Depois, voc\u00ea pode pensar nos detalhes.<\/p>\n

Um fator que cria um ambiente mais atraente \u00e9 proporcionar uma experi\u00eancia diferenciada. Restaurantes tem\u00e1ticos ou que ofere\u00e7am algo al\u00e9m das refei\u00e7\u00f5es\u00a0fazem sucesso com os consumidores.<\/p>\n

Apresenta\u00e7\u00f5es de m\u00fasica, karaok\u00eas,\u00a0videogames e outros entretenimentos s\u00e3o alguns exemplos. Esse tipo de experi\u00eancia sempre faz com que os clientes queiram retornar.<\/p>\n

Entenda melhor seu p\u00fablico para saber o que ele procura.<\/p>\n

Esteja por dentro das redes sociais<\/h3>\n

Sem d\u00favida, seus consumidores\u00a0s\u00e3o ativos nas redes sociais<\/a>. L\u00e1, eles falam do que gostam e do que n\u00e3o gostam, inclusive sobre seu estabelecimento.<\/p>\n

Sendo assim, voc\u00ea precisa estar por l\u00e1 tamb\u00e9m. Respondendo d\u00favidas, pedindo opini\u00f5es e, claro, fazendo propaganda do que oferece.<\/p>\n

Isso permite uma comunica\u00e7\u00e3o mais livre e agrad\u00e1vel<\/a> entre ambas as partes.<\/p>\n

Invista em atendimento<\/h3>\n

Mesmo quando os clientes gostam da comida, eles n\u00e3o voltam quando n\u00e3o s\u00e3o bem atendidos. Por isso, \u00e9 preciso treinar sua equipe<\/a> para atender bem.<\/p>\n

Mas atender bem n\u00e3o significa apenas ser r\u00e1pido e eficiente. Tamb\u00e9m \u00e9 preciso ser simp\u00e1tico e fazer recomenda\u00e7\u00f5es. Tudo isso sem\u00a0soar invasivo.<\/p>\n

Um bom atendimento<\/a> faz o cliente se sentir acolhido. E, certamente, essa sensa\u00e7\u00e3o \u00e9 o que vai fazer ele voltar!<\/p>\n

Fa\u00e7a promo\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

Uma das melhores dicas para fidelizar consumidores \u00e9 fazer promo\u00e7\u00f5es para eles. Afinal, quem n\u00e3o gosta de brindes,\u00a0descontos e gratuidades?<\/p>\n

Alguns tipos poss\u00edveis de promo\u00e7\u00f5es para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes s\u00e3o:<\/p>\n