<\/p>\n
\u00c9 sempre bom voc\u00ea ficar atento aos coment\u00e1rios do seu restaurante no Google, e mais do que isso, \u00e9 important\u00edssimo saber responder aos coment\u00e1rios a respeito do seu restaurante de forma objetiva e sempre amig\u00e1vel, tanto para fidelizar, quanto para aproximar os clientes. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Ent\u00e3o, para realizar essa tarefa e deix\u00e1-la de uma maneira que seja mais prazerosa do que cansativa, preparamos algumas dicas legais que v\u00e3o ajudar a desenrolar mais este servi\u00e7o que voc\u00ea presta. <\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Sim, a primeira dica aqui \u00e9 voc\u00ea encarar esta atividade n\u00e3o apenas como o ato de digitar as respostas para as perguntas de seus clientes, mas sim como mais um servi\u00e7o prestado pelo seu restaurante, afinal, al\u00e9m das satisfa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias sobre CADA UM dos coment\u00e1rios, voc\u00ea estar\u00e1 atendendo aos clientes, mas desta vez de forma on-line. <\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Aproveitando o gancho, essa \u00e9 outra dica que j\u00e1 deixamos aqui: voc\u00ea sempre deve responder a todos os coment\u00e1rios. O ideal \u00e9 ter em mente que, todas as pessoas que acessarem a p\u00e1gina, principalmente todas aquelas que forem aplicar uma cr\u00edtica, est\u00e3o lendo as suas respostas. Ent\u00e3o, \u00e9 importante prestar os esclarecimentos necess\u00e1rios de forma objetiva, ampliando as informa\u00e7\u00f5es e gerindo qualquer forma de crise, sempre de forma cordial, educada e agradecendo a opini\u00e3o do seu cliente. \u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Outra estrat\u00e9gia do marketing positivo para o seu estabelecimento \u00e9 sempre agradecer a opini\u00e3o do seu cliente mesmo que, ou ele esteja errado, ou esteja fazendo uma cr\u00edtica. O ideal \u00e9 nunca \u201cbater boca\u201d on-line e ser extremamente profissional. E tudo isso come\u00e7a com um belo agradecimento, seja no in\u00edcio da frase, seja no final da explica\u00e7\u00e3o. A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre iniciar o senten\u00e7a cordialmente com um \u201cFulano de tal, agradecemos muito a sua opini\u00e3o\u2026\u201d.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Chamar o seu cliente pelo primeiro nome \u00e9 uma forma muito interessante e positiva de come\u00e7ar uma conversa. Mas caso voc\u00ea queira ir al\u00e9m dessa resposta e trazer uma personaliza\u00e7\u00e3o exata do seu cliente, v\u00e1 atr\u00e1s do que aconteceu, busque informa\u00e7\u00f5es a respeito e responda com detalhes ao cliente j\u00e1 relatando a sua experi\u00eancia. Assim o cliente ser\u00e1 tratado de forma especial e todos que lerem essas respostas v\u00e3o ver o quanto o estabelecimento se preocupa com seu p\u00fablico. <\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Parab\u00e9ns a voc\u00ea pelo elogio recebido e muit\u00edssimo obrigado ao cliente que o concedeu. Um elogio \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade para ampliar a publicidade positiva do seu neg\u00f3cio. Para isso, voc\u00ea deve agradecer ao coment\u00e1rio, responder com um elogio e se poss\u00edvel, oferecer algum benef\u00edcio ao seu cliente, tratando de maneira sutil, para n\u00e3o parecer que voc\u00ea est\u00e1 \u201ccomprando\u201d este elogio. Mas oferecer um estacionamento gr\u00e1tis ou mesmo um desconto na pr\u00f3xima refei\u00e7\u00e3o, apenas estreitam ainda mais as rela\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n O ideal \u00e9 que voc\u00ea responda tudo em menos de 24 horas. A gente sabe que \u00e9 dif\u00edcil, mas \u00e9 muito importante que voc\u00ea preze pelas respostas r\u00e1pidas. Isso ajuda at\u00e9 ao pr\u00f3prio Google a ver seu esfor\u00e7o em atender bem os seus clientes, mesmo fora do estabelecimento e faz com que voc\u00ea ganhe alguns “pontos” com a ferramenta. Al\u00e9m disso, seja sempre cordial, amig\u00e1vel e aceite bem as cr\u00edticas, desta forma o seu cliente ter\u00e1 prazer em retornar ao restaurante independentemente de como foi a sua experi\u00eancia. <\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Uma opini\u00e3o negativa \u00e9 uma oportunidade incr\u00edvel para voc\u00ea colocar em pr\u00e1tica o seu poder de argumenta\u00e7\u00e3o, ou mesmo para pedir desculpas ao cliente e oferecer um agrado. Ou seja, tornar o coment\u00e1rio negativo em positivo \u00e9 mais que uma estrat\u00e9gia, acaba se tornando a arma perfeita para conquistar a simpatia de outros clientes ou at\u00e9 mesmo de quem o criticou. Lembre-se o cliente tem sempre a raz\u00e3o mesmo quando n\u00e3o tem raz\u00e3o, contornar a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 de grande valia para voc\u00ea se sair bem. <\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Sim, essa \u00e9 uma palavra de ordem em qualquer lugar, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Mas o que mais gera confian\u00e7a nos clientes \u00e9 ver que os coment\u00e1rios a respeito do restaurante geraram resultados. Ou seja, quando algu\u00e9m d\u00e1 uma opini\u00e3o negativa, por\u00e9m certeira, e as devidas atitudes foram tomadas com excel\u00eancia, o conceito do estabelecimento com os clientes s\u00f3 tende a crescer.<\/span><\/p>\n <\/p>\n E agora? Que tal come\u00e7ar a realizar essas dicas se dar muito bem nas respostas?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 8 dicas para responder aos coment\u00e1rios do seu restaurante no Google. \u00c9 sempre bom voc\u00ea ficar atento aos coment\u00e1rios do seu restaurante no Google, e mais do que isso, \u00e9 important\u00edssimo saber responder aos coment\u00e1rios a respeito do seu restaurante de forma objetiva e sempre amig\u00e1vel, tanto para fidelizar, quanto para aproximar os clientes. 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2 \u2013 Sempre responda a todos coment\u00e1rios. <\/b><\/h3>\n
3 \u2013 Sempre agrade\u00e7a. <\/b><\/h3>\n
4- Falando em FULANO, sempre personalize os coment\u00e1rios. <\/b><\/h3>\n
5 \u2013 Positivo gera positivo. <\/b><\/h3>\n
6- Respostas devem sempre trazer respeito e rapidez. <\/b><\/h3>\n
7 \u2013 Saiba como lidar com opini\u00f5es negativas. <\/b><\/h3>\n
8 \u2013 Comprometimento. <\/b><\/h3>\n